E-commerce B2B : de quoi s'agit-il et comment bien commencer ?

Lorsque l'on évoque l'e-commerce, on pense la plupart du temps à la vente pour les particuliers. Or, la vente en ligne adressée aux entreprises est en pleine expansion. Plus sûrs, plus automatisés et parfois moins onéreux, les achats sur le web deviennent peu à peu la norme dans le milieu de l'entreprise.
Vous vendez des produits qui s'adressent à des professionnels ? Je vous explique tout ce que vous devez savoir sur l'eCommerce B2B pour créer votre première stratégie de vente en ligne.

Création de site e-commerce

Les différences entre l'eCommerce B2B et l'eCommerce B2B

Pour élaborer votre stratégie marketing en ligne, vous devez d'abord comprendre ce qui différencie le commerce B2B du commerce B2C.

Des motivations d’achat différentes

Ce qui motive un client particulier à acheter en ligne n'a souvent rien à voir avec ce qui motive les clients business. Les clients professionnels n'effectueront, la plupart du temps, que des achats raisonnés. Les clients particuliers, quant à eux, auront plus tendance à effectuer un achat guidé par leurs émotions.

Un vocabulaire adapté aux professionnels

Les acheteurs professionnels attendent de leur plateforme de vente une certaine expertise sur le produit qu'ils recherchent. La boutique en ligne doit justifier d'une solide expérience dans le domaine de l'entreprise. Pour ce faire, le vocabulaire est essentiel. Les acheteurs business ont besoin d'informations précises et pointues. Les produits et les services doivent être décrits en détail et le client ne doit pas avoir l'impression que l'on cherche à tout prix à les lui vendre.

Les volumes d'achat

Ce qui distingue l'e-commerce B2B de l'eCommerce B2C, ce sont aussi les volumes de ventes. Une entreprise achètera souvent des produits en grande quantité quand le client particulier achètera le plus souvent à l'unité. Au niveau de la gestion du catalogue de produits et des stocks, cette donnée est essentielle. Dès la mise en place de votre boutique en ligne B2B, vous devez prévoir que vos clients solliciteront de gros volumes.

Des prix fluctuants

Si les clients business achètent en gros, c'est aussi parce que l'eCommerce B2B propose des tarifs régressifs en fonction du volume. Les boutiques en ligne s'adressant aux clients particuliers proposent des prix fixes.

Des achats multiples et réguliers

Enfin, une entreprise satisfaite par les produits ou services d'une boutique est généralement un client pérennisé. Il viendra se fournir régulièrement chez-vous. Votre plateforme de vente doit donc prendre en charge une automatisation des commandes pour accélérer les process et convaincre les entreprises de rester.

Les avantages de l'eCommerce B2B

Se lancer dans l'eCommerce B2B présente de nombreux avantages par rapport à l'e-commerce B2C :

  • La régularité. Une fois votre portefeuille de clients constitué, vos ventes sont assurées. Les entreprises qui vous font confiance seront vos partenaires pendant de nombreuses années.
  • Les volumes de vente. Un eCommerce B2C met du temps avant d'effectuer un grand nombre de ventes. Il suffit que votre boutique en ligne B2B attire un gros client pour que vous connaissiez une croissance spectaculaire.
  • Les données. Les données produites par les clients B2B sont également de grande qualité, surtout les entreprises qui connectent leur ERP à votre plateforme. Elles vous permettront de peaufiner votre stratégie marketing.
  • La pérennité. Une fois qu'une plateforme de vente B2B est reconnue par les professionnels du domaine, il n'y a plus à se soucier de la concurrence. Une boutique e-commerce B2C est sans cesse soumise à une lutte acharnée pour rester leader du marché.

Créer une boutique B2B qui fonctionne

Ces particularités font qu'on ne crée pas des sites eCommerce B2B comme on le ferait pour des clients particuliers. Avant de commencer, il est nécessaire de comprendre quelles entreprises forment votre cible, et quels sont leurs besoins. Vous choisirez alors de créer une expérience client parfaitement adaptée au parcours d'achat de cette cible. Dès le départ, votre boutique doit intégrer des solutions permettant de faciliter la vie des acheteurs. Les professionnels ont besoin que les choses soient claires et qu'elles aillent vite. Vous devez également prendre le soin de décrire avec précision votre produit ou vos services. Créer une plateforme B2B n'est pas chose aisée. Si vous n'avez aucune expérience, vous devriez confier votre projet à une agence ou à un freelance compétent.

Pourquoi PrestaShop est une bonne solution pour votre commerce B2B

Pour un premier commerce B2B en ligne, le CMS PrestaShop est généralement la solution à privilégier. Voici les raisons pour lesquelles vous devriez privilégier PrestaShop pour votre projet eCommerce :

  • PrestaShop est un outil flexible. Son API ouverte permet aux développeurs de créer des outils sur mesure. Comme les besoins des entreprises sont tous très différents, cette liberté vous permet de créer une plateforme parfaitement adaptée à vos clients.
  • La gestion d'une boutique PrestaShop est simple. Le back-office de ce CMS a été spécialement conçu pour l'e-commerce. La gestion de votre catalogue de produits se fait aisément. Les modules de paiement vous permettent d'automatiser de nombreux process. Votre interface peut-être réarrangée en quelques clics. PrestaShop a conçu son outil pour vous simplifier la vie autant que possible.
  • PrestaShop est un CMS d'avenir. Leader de son marché en France, ce CMS n'est pas prêt de disparaître. Son envergure vous garantit des mises à jour régulières et d'avoir toujours à disposition les derniers outils du marketing web.

Les fonctionnalités communes à toute boutique B2B

En fonction du type d'entreprise que vise votre commerce en ligne, vous opterez pour des fonctionnalités différentes. Il existe cependant certaines fonctionnalités indispensables à tout projet d'eCommerce B2B :

  • une interface de suivi de commande aussi précise que possible ;
  • un indicateur concernant les stocks disponibles ;
  • une automatisation du réassort ;
  • une personnalisation des services et produits affichés ;
  • la dématérialisation des devis et des factures.

Vous l'aurez compris, la réussite d'un projet eCommerce B2B tient à de nombreux facteurs. Pour vous assurer d'atteindre vos objectifs de ventes, faites confiance à mes services. Expert PrestaShop situé à Lille, j'assure depuis huit ans la création de plateformes de vente optimisées pour les professionnels. Prenez un rendez-vous et créons ensemble votre future boutique en ligne !